Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24.01.26
Vanwege het maatwerk en de digitale aard van onze diensten zijn terugbetalingen beperkt.
Wanneer een terugbetaling mogelijk is
Terugbetalingen kunnen alleen worden overwogen als:
- Het werk nog niet is gestart
- Er een technische fout of een fout in de betalingsverwerking is opgetreden
- Wij de dienst niet kunnen leveren
Niet-terugbetaalbare gevallen
Terugbetalingen zijn niet mits:
- Het werk al is gestart
- De definitieve bestanden al zijn geleverd
- De dienst is geleverd zoals beschreven
- Ontevredenheid subjectief van aard is
Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 14 dagen na aankoop of vóór aanvang van de werkzaamheden worden ingediend, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Revisies
Als revisies in de dienst zijn inbegrepen, moeten deze worden aangevraagd voordat een terugbetaling in overweging wordt genomen.
Wijzigingen hebben alleen betrekking op de oorspronkelijke opdrachtomschrijving en omvatten geen volledig nieuw concept, nieuwe afbeelding of nieuwe dienstverlening, tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen.
Chargebacks
Ongerechtvaardigde chargebacks kunnen leiden tot:
- Onmiddellijke opschorting van de dienst
- Intrekking van toegang tot bestanden
- Geschilafhandeling via de betalingsprovider
Definitieve beslissing
Verzoeken om terugbetaling worden per geval beoordeeld volgens dit beleid en de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.