Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24.01.26
En raison de la nature personnalisée et numérique de nos services, les remboursements sont limités.
Conditions d’éligibilité au remboursement
Les remboursements peuvent être envisagés uniquement si :
- Le travail n’a pas encore commencé
- Une erreur technique ou de traitement du paiement s’est produite
- Nous ne sommes pas en mesure de fournir le service
Cas non remboursables
Les remboursements sont pas à condition que :
- Le travail a déjà commencé
- Les fichiers finaux ont déjà été livrés
- Le service a été fourni conformément à la description
- L’insatisfaction est de nature subjective
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat ou avant le début des travaux, selon la première éventualité.
Révisions
Si des révisions sont incluses dans le service, elles doivent être demandées avant toute considération de remboursement.
Les modifications ne concernent que le cahier des charges initial et n'incluent pas un concept entièrement nouveau, une nouvelle image ou une nouvelle étendue de service, sauf accord contraire.
Rétrofacturations
Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner :
- La suspension immédiate du service
- La révocation de l’accès aux fichiers
- La résolution du litige via le prestataire de paiement
Décision finale
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas conformément à la présente politique et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.