Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 24.01.26
Aufgrund der individuellen und digitalen Natur unserer Dienstleistungen sind Rückerstattungen eingeschränkt.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Rückerstattungen können nur in Betracht gezogen werden, wenn:
- Die Arbeit noch nicht begonnen hat
- Ein technischer Fehler oder ein Fehler bei der Zahlungsabwicklung aufgetreten ist
- Wir die Dienstleistung nicht erbringen können
Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen sind nicht vorausgesetzt, wenn:
- Die Arbeit bereits begonnen hat
- Die endgültigen Dateien bereits geliefert wurden
- Die Dienstleistung wie beschrieben erbracht wurde
- Unzufriedenheit subjektiver Natur ist
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder vor Beginn der Arbeiten, je nachdem, was zuerst eintritt, eingereicht werden.
Überarbeitungen
Wenn Überarbeitungen in der Dienstleistung enthalten sind, müssen diese angefordert werden, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
Änderungen beziehen sich ausschließlich auf die ursprüngliche Auftragsbeschreibung und umfassen kein völlig neues Konzept, kein neues Image oder keinen neuen Leistungsumfang, es sei denn, dies wurde gesondert vereinbart.
Chargebacks
Ungerechtfertigte Chargebacks können zu Folgendem führen:
- Sofortige Aussetzung der Dienstleistung
- Entzug des Zugriffs auf Dateien
- Streitbeilegung über den Zahlungsanbieter
Endgültige Entscheidung
Rückerstattungsanträge werden gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen von Fall zu Fall geprüft.